شرایط مرجوعی
روند و شرایط مرجوعی کالا در وسپیدا الکترونیک
در وسپیدا الکترونیک رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین منظور، شرایط ضمانت بازگشت کالا و فرآیند استفاده از خدمات پس از فروش، بهصورت شفاف در این صفحه توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت ۴۸ ساعته
در صورتی که کالای خریداریشده شامل یکی از موارد زیر باشد، امکان استفاده از ضمانت بازگشت ۴۸ ساعته وجود دارد:
- مغایرت مشخصات فنی یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات درجشده در وبسایت
- وجود آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری در زمان تحویل
- وجود اشکال یا ایراد فنی در عملکرد کالا
نکات مهم:
- هرگونه اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی وسپیدا الکترونیک اطلاع داده شود.
- نگهداری کارتن، جعبه و گارد محافظ قطعات تا پایان مهلت ۴۸ ساعته الزامی است.
- این ضمانت شامل آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده باشند (مانند نصب اشتباه، حملونقل نامناسب، تغییر تنظیمات و استفاده خارج از دستورالعمل سازنده) نمیشود.
- ارائه فاکتور خرید برای استفاده از خدمات مرجوعی الزامی است.
- ارسال و بازگشت کالا به مرکز خدمات بر عهده خریدار بوده و کالا باید در بستهبندی اصلی ارسال شود.
مواردی که ضمانت بازگشت را باطل میکند
در شرایط زیر، درخواست مرجوعی کالا فاقد اعتبار خواهد بود:
- استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا خارج کردن کالا از حالت استاندارد
- هرگونه دستکاری، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز
- آسیب فیزیکی ناشی از استفاده اشتباه یا سهلانگاری کاربر
مدارک مورد نیاز برای مرجوعی کالا
برای ثبت و بررسی درخواست برگشت از فروش، ارائه موارد زیر الزامی است:
- اصل فاکتور خرید
- گارد محافظ قطعات
- جعبه یا کارتن اصلی کالا
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً به موارد زیر توجه فرمایید:
- قبل از هر اقدامی، با پشتیبانی خدمات پس از فروش وسپیدا الکترونیک تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری کنید.
- کالا باید بهصورت کامل، همراه با تمامی متعلقات و در بستهبندی اصلی ارسال شود.
- از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری نمایید. (در صورت نیاز، توضیحات را پشت فاکتور یا روی برگه جداگانه بنویسید.)
- مشتریان سایر شهرها از پست پیشتاز یا تیپاکس استفاده کنند. هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- مشتریان ساکن تهران برای هماهنگی ارسال پیک، با پشتیبانی تماس بگیرند.
- در صورت نیاز، جعبه اصلی کالا را داخل یک کارتن دیگر قرار داده و ارسال نمایید.
روند بررسی درخواست پس از دریافت کالا
پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش وسپیدا الکترونیک:
- ایرادهای اعلامشده توسط کارشناسان فنی بررسی و ارزیابی میشود.
- تعویض کالا منوط به موجودی انبار است. در صورت عدم موجودی، بنا به انتخاب مشتری:
- کالای جایگزین ارسال میشود
- یا مبلغ پرداختشده به حساب مشتری واریز میگردد
- در صورت انتخاب کالای جایگزین، مابهالتفاوت قیمت قبل از ارسال تسویه خواهد شد.
- فرآیند بررسی و اعلام نظر نهایی کارشناسان، بهطور میانگین ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد.
- در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- ملاک نهایی تصمیمگیری، نظر کارشناسان فنی خدمات پس از فروش وسپیدا الکترونیک است.
نحوه ثبت درخواست خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست مرجوعی یا استفاده از خدمات پس از فروش، از یکی از روشهای زیر اقدام نمایید:
- تماس با شماره 02166758706 (پشتیبانی خدمات پس از فروش)
- ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع «خدمات پس از فروش»
توجه: درج شماره پیگیری سفارش در تمامی روشهای ارتباطی الزامی است.
